您当前位置:首页 > 服务支持 > 保修与服务

服务支持

 保修与服务政策

       除非有书面正式文件确认,成都浦创科技有限公司将只认可以下的保修和服务保证,其他任何未付诸书面的保修和服务的保证将被视为非成都浦创科技有限公司授权的保证,成都浦创科技有限公司将不为其承担相应的责任。
   
注:以下内容中的浦创公司指成都浦创科技有限公司

       总 则

1、浦创公司对产品提供1个月期限的包换


2、浦创公司对产品提供如下期限的保修(RMA

 

购买产品

保修期限

触摸显示器、显示器和一体机

1

触摸屏

1

液晶屏

1

  备注:

1、以上保修期均以产品的出货日期为起始计算日期; 
2
、我司无义务对客户误订购的产品提供更换服务; 
3
、我司无义务对下述所列情况提供相关支持: 
1
)产品标签损坏、污损、涂改或者撕毁导致产品型号或序列号无法辨识清楚; 
2
)物理损伤,包括但不限于通讯线/传输线破损、产品变形或破损等; 
3
)在未经授权的情况下,对产品进行私自拆装、维修等; 
4
)因存储或使用不当造成的不良或损坏; 
5
)因自然灾害或不可抗拒力等因素造成产品的损坏或丢失; 
6
)未提供产品正常运行所需要的软硬件环境。

  服务电话及邮箱地址 


 您在使用浦创公司产品过程中有任何问题,敬请拨打电话86-28-85187848(周一至周五:900-1800)


中国区技术支持

 工程师:Ms. Zhou Hui 

 Email:zhouhui@promptcontrol.com

 Tel:(86 28)85187848

 
国际区技术支持

工程师:Jack

Email:jack_deng@promptcontrol.com

Tel:(86 28)85187848


公司服务总部
地址:成都市蛟龙工业港双流园区东升一路17
电话:(86 28)85187848
传真:(86 28)85750512
Email
Service@promptcontrol.com


  保内维修原则

 DOA(除因自然灾害或客户使用不当所造成之原因外,本公司之产品,如在送交客户一个月内出现故障,即为新品不良)
1
.浦创公司在1个月对以下物品提供免费更换服务: 

 I.验货期:用户在收到物品后7个工作日内,用户在此时间内以浦科公司检测标准检测物品外观和硬件损伤、性能,如用户在此时间内未有异议,则视为用户验收合格


  II.
范围:

a.物品因运输所造成的硬件损伤
b.
物品按浦创公司操作规范安装所造成的硬件损伤
c.
其它经浦创公司确认的不良


  III.
要求:

a.提供详细故障说明和原因说明,包含文字说明和安装环境照片说明
b.
具有浦创公司原始包装


  2
.更换流程

 a.浦创公司承诺收到客户提出的产品维修要求后的一个工作日以内与客户电话或其它方式联系,就产品是否属于保修范围内的硬件故障进行确认,并及时回复解决时间
b.
用户收到浦创公司可以更换的回复后用浦创公司原始包装将故障物品包装并交由浦创公司指定的承运公司发到浦创公司,浦创公司收到货物后七个工作日内将更换物品发往客户所在城市, 浦创负责从客户所在城市到浦创公司的双边运费 .

 3.相关说明: 

 a.标签和部件不完整的物品浦创公司将直接发回到用户退货地点
b.
用户应对浦创公司进行故障/安装现场了解和诊断给予支持
c.
更换后的物品不再享有包换期
d.
没有浦创公司承运公司网点的城市,浦创公司建议用户采用有信誉的运输公司承运货物,以避免物品在运输途中的损坏和遗失
e.
浦创公司不对因运输造成的物品毁灭和遗失负责.


RMAReturn Material Authorization。处理用户不良产品保修流程)
浦创公司产品在保修期限内,对以下物品提供免费保修服务:
范围:无任何物理损伤情况下的工作不正常
要求:1.浦创公司标签完整,可清晰辨认型号(MODEL)和序列号(SN
      2.
提供故障现象或说明
      3.
其它浦创公司需要的说明


维修运作流程
   1.用户将故障物品和相应现象、文字说明发送至浦创公司客户服务部(或直接发送给销售部),浦创公司判断并确认是否属保修范围内。若属于保修范围则内开具《维修单》给用户确认,并回复维修后返回时间。(注:若产品为超过保修期的物品,不在保修之列,浦创公司提供收费维修服务,收取必要的材料费和工时费,并在《维修单》上做出费用说明和回复维修后的返回时间,在得到客户确认后,进行维修)
   2.在有浦创公司客户服务部的城市市区内,用户可通过电话提出报修请求,浦创公司在接到请求后24小时内上门确认并收取故障物品,涉及到的必要的破坏装修、固定设施等的工程操作及费用,浦创无义务承担。
   3.浦创公司在收到故障物品后七个工作日内修复物品并电话通知用户取回修复物品; 用户所在城市到浦创公司所在城市的运费由用户负责 ;浦创负责从浦创公司所在城市到客户所在城市的运费.


相关说明
1
.保修期内,剩余时间三个月以上的物品修复后继续享有原保修期;保修期内,剩余时间不足三个月的物品自维修或更换之日起保修三个月。
2
.浦创公司在维修期内不负责提供临时替代物品。
3
.用户若未经确认直接发货到浦创公司客户服务部,用户到浦创公司客户服务部的来回运输费用由用户承担(浦创公司采用货到付款方式将修复后的物品发到用户所在城市),用户并将承担物品在运输途中可能损坏和遗失的风险和责任。
4
.浦创公司不对运输途中造成的物品损伤、毁灭和遗失负责。

5.浦创承担的运费为正常的快递费或是物流费,客户需要加急服务的,费用自行承担。


保外维修原则及收费

 对于超过保修期或不符合保修条款的浦创产品,客户可以根据需要申请收费维修服务。 

收费维修流程: 
1
、客户向浦创提出收费维修申请; 
2
、浦创品质服务部判定维修性、维修方式及收费。维修费用以浦创公司实际成本报价为准;
3
、需要返回维修的:客户将不良品寄回,并承担其运费;由双方共同确认需要现场维修的,由浦创安排维修人员进行维修,期间产生费用(人工工时费、出差费、餐饮住宿费)由客户承担;经判定为更换零件解决的,由浦创邮寄零件并书面授权客户拆机更换维修。
4
、返回维修的,浦创收到客户寄回的不良品后,7个工作日内维修完毕,双边运费由客户承担。 

备注: 
1
、客户应承担往返运费,包括一切地面操作费用, 用户并将承担物品在运输途中可能损坏和遗失的风险和责任; 
2
、针对维修更换后的主要部件,享有1年的保修服务; 
3
、对于保外维修产品,在产品的5年生命周期内,浦创全力配合提供维修服务;超出5年生命周期后,对于缺少所用配件的产品,浦创无法确保维修服务。

 4、现场维修涉及到的破坏装修、固定设施等工程的操作及费用,浦创无义务承担。

 

特别提醒

1.在保修期内浦创公司拥有更换后的故障部件的所有权
2
.请用户及时对认为重要的数据自行做好备份。浦创公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
3
.浦创公司在提供维修服务的过程中,因其它不可抗力的因素导致我们无法按照上述承诺进行维修服务
的,浦创公司及其服务机构将主动与您协商解决。谢谢您对浦创公司的支持和厚爱。


 


在线咨询